MÜŞTERİ TEMSİLCİLİĞİ

Tweet
Beğen butonuna tıklayın, sitemize destek olun :)

  
 
 
   Reklam ajanslarında müşteri işin temelidir. Müşteri temsilciliği reklam ajanslarındaki en önemli görevlerdendir. Müşteri ilişkileri bir ajansın karlılığını ve müşteri potansiyelini etkileyen bir birimdir. Müşteri temsilcileri ajansın müşterileriyle iletişimi ve iyi ilişkileri sağlayan kişidir. Ajans içinde müşteriyi anlatan, müşteride de ajansın işlerini anlatan müşteri temsilcileri işi takip eden kişidir. Reklam verenle, ajans arasındaki ilişkileri ve işleri yürüten müşteri temsilcileri müşteri ve kreatif ekibin anlattıklarını iyi aktarabilmelidir. İşler müşteriye aktarılırken müşteri temsilcileri kontrolünde aktarılır. Müşteri temsilcisi kullanmayan ajanslar da vardır. Bu ajanslar kreatif ekibini müşteri ile yüz yüze getirir ve işin ve iletişimin onlar tarafından yürütülmesini sağlarlar.

    Bugün üniversitelerde müşteri temsilciliği ile ilgili bir bölüm bulunmamaktadır. Reklamcılıkla ilgili eğitim veren kurumlar müşteri temsilciliğine gereken önemi vermez. Müşteri temsilcileri genelde kendi kendini yetiştirmiş kişilerden çıkmaktadır. Temsil yeteneği kuvvetli ve iletişimi güçlü kişiler bu işte başarılıdır. Bu kişiler takım çalışmasını bilen, ikna yeteneği güçlü, sözü dinlenen kişiler olmalıdır. Bir reklam ajansının gelir kaynağı müşterilerdir ve onlarla ilişkiyi yürüten ve yönlendiren de müşteri temsilcileridir. Müşteri temsilcilerinin güler prezentable, yüzlü, pozitif, kendine güvenen kişiler olması beklenir. Ayrıca kreatif ekiple iyi anlaşan, az da olsa reklamla ilgili bilgisi olan, raporlamayı bilen müşteri temsilcileri başarılıdır. Ajansların müşteri temsilcilerinden beklentisi müşteriden brief alabilmesi, kreatif ekibe yaratıcı brief verebilmesi, reklam verenler için gerektiğinde yeni projeler sunabilmesidir.

    Müşteri temsilcilerinin pazarlama bilgisine sahip olması istenir. Pazarlamadan anlayan ve bu konuda kendini yetiştirmiş bir müşteri temsilcisi işin aslını öğrenmiş demektir. Reklam verenlere ajansı ve işlerini pazarlayabilen ve yapılan projeleri müşterilere pazarlayan temsilciler başarılıdır. Çünkü reklam ajansları zaten müşterilerine pazarlama hizmeti sunmaktadır. Ajanslar müşterilerinin kendini ve ürünlerini nasıl pazarlamaları gerektiğini anlatır ve projeler üretir. Bu nedenle ajansın ve çalışanların pazarlama ile iç içe olması ve pazarlama bilgilerine hakim olması beklenir. Pazarlama yeteneği ve bilgisi olan bir müşteri temsilcisi müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilir. Reklam ajanslarındaki müşteri temsilcileri reklam verenleri ve markalarını analiz ederek ve araştırarak iyi tanır ve ihtiyaçlarını çıkararak onlara doğru olan reklam ve pazarlama yöntemlerini sunar.

    Müşteri temsilcili kreatif ekiple birebir çalıştığı gibi stratejik planlama ve medya planlama birimleriyle de çalışır.  Pazarlama bilgisi olan müşteri temsilcileri bu ekiplerle daha net bilgi alış verişinde bulunabilir.

      Müşteri temsilcisinin temel görevleri olan reklam verenlerin profilini belirleme, reklam verenlerle iletişimi sağlamak, reklam verenlerin istediği ürünleri ve hizmetleri onlara sağlama,onlardan geri bildirim alma,  reklam verenlere fatura kesme, reklam verenlere pazarlama ve iletişim önerilerinde bulunma, onların şikayetlerini giderme gibi görevleri vardır. Ayrıca müşterilerinin memnuniyetini yükseltme ve onların sürekli müşteri olmasını sağlamak da müşteri temsilciliği görevidir. Ayrıca potansiyel reklam verenlere ulaşarak ajansa yeni müşteriler ve işler kazandırmak da müşteri temsilcilerinin temel görevleri arasındadır. Baktığımızda bir reklam ajansında müşteri temsilcilerinin temel ve en önemli görevleri üstlendiklerini görürüz.